En Mifau Tours de Yates de Lujo, nos esforzamos por ofrecer experiencias náuticas excepcionales y un servicio al cliente de primera clase. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran cancelar o modificar su reserva. Esta Política de Reembolso establece nuestras condiciones relativas a cancelaciones, reembolsos y modificaciones de las reservas contratadas.
Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política. Le recomendamos que lea atentamente este documento antes de confirmar su reserva.
Esta Política de Reembolso debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones generales, que contienen información adicional sobre sus derechos y obligaciones.
Para confirmar una reserva con Mifau, generalmente requerimos:
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Todos los pagos deben realizarse en Euros (€), a menos que se acuerde específicamente lo contrario por escrito.
Entendemos que a veces puede ser necesario cancelar una reserva. En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicarán las siguientes condiciones:
| Tiempo antes de la fecha de inicio | Cargo por cancelación | Importe reembolsable |
|---|---|---|
| Más de 60 días | 10% del precio total (tarifa administrativa) | 90% del importe pagado |
| Entre 60 y 30 días | 50% del precio total | 50% del importe pagado |
| Entre 29 y 15 días | 75% del precio total | 25% del importe pagado |
| Menos de 15 días | 100% del precio total | Sin reembolso |
Todas las cancelaciones deben ser notificadas por escrito enviando un correo electrónico a [email protected]. La fecha de recepción del correo electrónico será considerada como la fecha oficial de cancelación.
Nota importante: Le recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones para proteger su inversión en caso de circunstancias imprevistas.
Para ciertos tipos de reservas se pueden aplicar condiciones de cancelación diferentes:
Para reservas durante eventos especiales (como regatas, festivales locales) o en temporada alta (julio y agosto), pueden aplicarse condiciones de cancelación más estrictas, que se especificarán en la confirmación de reserva.
En circunstancias excepcionales, Mifau puede verse obligado a cancelar una reserva confirmada. Esto puede ocurrir por diversas razones, incluyendo pero no limitado a:
En caso de cancelación por parte de Mifau, le ofreceremos las siguientes opciones:
En caso de cancelación por razones de fuerza mayor o condiciones climáticas adversas, haremos todo lo posible por ofrecer alternativas que permitan disfrutar de la experiencia con las adaptaciones necesarias.
Mifau no será responsable de gastos adicionales en los que pueda incurrir el cliente como resultado de una cancelación (como vuelos, alojamiento, etc.). Recomendamos contratar un seguro de viaje completo para cubrir estos casos.
Entendemos que los planes pueden cambiar. Si desea modificar una reserva confirmada (cambio de fecha, tipo de yate, itinerario, etc.), se aplicarán las siguientes condiciones:
Todas las solicitudes de modificación deben realizarse por escrito a [email protected] y están sujetas a disponibilidad y aprobación por parte de Mifau.
En ocasiones, puede ser necesario realizar cambios menores en su reserva debido a circunstancias operativas o de otro tipo. En caso de modificaciones menores (que no afecten sustancialmente a la naturaleza del servicio), le notificaremos lo antes posible.
Si necesitamos realizar cambios significativos en elementos esenciales de su reserva, le ofreceremos las siguientes opciones:
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la reserva original, a menos que se acuerde específicamente lo contrario. Por ejemplo:
Nos esforzamos por procesar todos los reembolsos de manera oportuna:
Tenga en cuenta que, aunque procesamos los reembolsos rápidamente, puede haber retrasos adicionales (generalmente de 5 a 10 días hábiles) antes de que los fondos aparezcan en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Los reembolsos se procesarán en la misma moneda en la que se realizó el pago original. Si existen diferencias de cambio debido a fluctuaciones monetarias, Mifau no será responsable de ninguna pérdida o ganancia resultante.
En caso de que usted no se presente en la fecha y hora acordadas para el inicio del servicio sin notificación previa, se considerará como "no presentación" y se aplicarán las siguientes condiciones:
Si prevé que llegará tarde al punto de encuentro, por favor contacte con nosotros lo antes posible al número de emergencia proporcionado en su confirmación de reserva.
Dada la naturaleza exclusiva y las fechas específicas de nuestros servicios, recomendamos encarecidamente a todos nuestros clientes que contraten un seguro de viaje completo que incluya cobertura para:
Un seguro adecuado puede proteger su inversión en caso de que circunstancias imprevistas le impidan disfrutar de su experiencia con Mifau.
Consejo: Contrate su seguro tan pronto como confirme su reserva para asegurarse de que está cubierto en caso de cualquier eventualidad antes de la fecha de inicio.
En caso de enfermedad grave, accidente o fallecimiento del cliente o un familiar directo, podemos considerar una mayor flexibilidad en nuestra política de cancelación. En estos casos:
Si necesita reducir el número de participantes en una reserva grupal:
Si tiene alguna pregunta, inquietud o reclamación relacionada con nuestra Política de Reembolso, no dude en contactarnos:
Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 48 horas en días laborables.
Mifau se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar esta política periódicamente para estar al tanto de los cambios.
Sin embargo, para reservas ya confirmadas, se aplicará la política vigente en el momento en que se realizó la reserva, a menos que los cambios sean más favorables para el cliente.
Última actualización: 1 de junio de 2024